ATG support och kontakt

Q: Hur kontaktar jag ATG:s kundservice?

Via telefon, e-post (kundservice@atg.se) eller AI-assistenten Elli, som finns dygnet runt.

Telefon 08-620 07 00

E-post [email protected]

AI-assistent Elli är tillgänglig dygnet runt

Vanligast BankID, appen och kontofrågor

Kundservice

Kontakta ATG:s kundservice

Behöver du hjälp med ditt ATG-konto, inloggningen eller appen finns flera sätt att få support. Den här sidan samlar ATG:s kontaktvägar och går igenom de vanligaste problemen och hur du löser dem.

Kontaktvägar till ATG kundservice
Kanal	Uppgift
Telefon	08-620 07 00
E-post	[email protected]
AI-assistent	Elli, tillgänglig dygnet runt
Språk	Svenska

Telefonsupporten har öppet med generösa tider under veckan, vanligtvis från tidig morgon till sen kväll, med något kortare tider på helgerna. AI-assistenten Elli finns tillgänglig dygnet runt och kan hjälpa till med många vanliga frågor direkt.

Mer komplexa ärenden hanteras av kundservice via telefon och e-post. För frågor om själva den här informationssidan finns en separat kontaktsida.

Felsökning

Vanliga problem och lösningar

Många frågor handlar om inloggning eller appen. Här är de vanligaste problemen och vad du kan göra innan du kontaktar support.

Vanliga problem och lösningar hos ATG
Problem	Lösning
Kan inte logga in	Kontrollera BankID och enhetens datum/tid
Appen fungerar inte	Stäng och starta om, uppdatera via butiken
BankID öppnas inte	Se till att BankID är installerat och uppdaterat
Glömt hur mycket du har	Logga in och se saldot på kontosidan

För det vanligaste problemet - att inte kunna logga in - är orsaken oftast BankID. Kontrollera att BankID-appen är uppdaterad, att den finns på rätt enhet och att din telefon har rätt datum och tid inställt.

En djupare felsökning finns på sidan logga in med BankID. Om appen krånglar hjälper det oftast att stänga den helt, starta om och se till att den är uppdaterad via App Store eller Google Play.

Inloggning

Inloggningsproblem är den vanligaste anledningen till att man kontaktar support. Eftersom inloggningen sker med BankID eller Freja eID ligger lösningen ofta i e-legitimationen snarare än hos ATG.

Vanliga orsaker är en BankID-app som inte är uppdaterad, fel enhet eller fel tidsinställning. Sidan logga in på ATG går igenom alla inloggningssätt, och logga in med BankID har en detaljerad felsökning.

Kommer du ändå inte vidare kan kundservice hjälpa dig, men ha gärna kontrollerat det vanligaste först - det löser de flesta fall direkt.

Konto och spel

Hjälp med konto och spel

Har du frågor om ditt konto, dina insättningar eller uttag, eller om en specifik spelform, finns svar på flera av webbplatsens sidor.

För konto och saldo: se logga in.
För insättningar och uttag: se betalningsmetoder.
För hur spel som V75 fungerar: se V75 och spelformer.

Söker du "hjälp på traven", alltså speltips och hur du spelar, hittar du det under respektive spelform snarare än hos kundservice, som främst hanterar konto- och tekniska frågor.

Ombud

Kontakt för ombud och butiker

Om din fråga gäller en ATG-butik eller ett ombud kan du i första hand vända dig till butiken på plats. För frågor om butiksnätet i stort finns information på sidan om ATG-butiker.

Ombud har även egna supportvägar för sin verksamhet, men som spelare når du allmän hjälp via ATG:s ordinarie kundservice.

Stöd

Ansvarsfullt spelande och stöd

Handlar din fråga om spelgränser, paus eller oro för ditt eget eller någon annans spelande, finns särskilt stöd.

Du kan sätta gränser och pausa direkt på ditt konto, och vid behov stänga av dig via Spelpaus. Mer om verktyg och var du får stöd finns på sidan om ansvarsfullt spelande.

18+. Spela ansvarsfullt. Spel om pengar kan ge negativa konsekvenser. Behöver du hjälp? Besök Spelpaus.se eller kontakta Stödlinjen.

Vanliga frågor

Vanliga frågor om ATG support

Vad är ATG:s telefonnummer?

ATG:s kundservice nås på 08-620 07 00.

Hur kontaktar jag ATG:s kundservice?

Via telefon, e-post ([email protected]) eller AI-assistenten Elli, som finns dygnet runt.

ATG-appen fungerar inte - vad gör jag?

Stäng appen helt, starta om och uppdatera den via App Store eller Google Play. Hjälper det inte, kontakta kundservice.

Varför kan jag inte logga in?

Oftast beror det på BankID - kontrollera att appen är uppdaterad, på rätt enhet och att datum och tid stämmer.

Finns det support dygnet runt?

AI-assistenten Elli är tillgänglig dygnet runt, medan telefon och e-post har bemannade tider.